Trocas e Devoluções

1. Fiz uma compra no site da Viveza, mas o produto está com defeito, o que preciso fazer?

Se constatado algum vício ou defeito, a Viveza trocará os produtos adquiridos. Você deve entrar em contato, em até 07 dias após o recebimento do produto, com o Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

2. Fiz uma compra no site da Viveza e o produto ficou com defeito antes do término da garantia, o que devo fazer?

Você tem deve contatar diretamente a rede de assistência técnica do fabricante, ou o fabricante diretamente. Para isso utilize das informações contidas na embalagem e /ou no manual do produto, bem como das dispostas no web site do fabricante. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

3. Posso solicitar a troca de um produto em alguma das lojas físicas da Viveza?

Sim, caso se dirija a alguma loja físico Viveza para proceder com a troca, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal / DANFE e de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo). Neste caso, todos os custos de locomoção e transporte serão de sua responsabilidade. É um procedimento padrão da Viveza a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos e suas embalagens.

4. Comprei um produto por engano, o que devo fazer?

Você terá até 07 (sete) dias após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Viveza não se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega. É um procedimento padrão da Viveza a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos e suas embalagens.

5. Fiz uma compra e a entrega veio errada, o que devo fazer?

Você terá até 07 (sete) dias após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Viveza se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega. É um procedimento padrão da Viveza a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos e suas embalagens.

6. Preciso fazer uma troca, o que devo fazer?

Sempre que desejar, você poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário. É um procedimento padrão da Viveza a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos e suas embalagens. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

7. Fiz uma compra no site da Viveza e me arrependi, posso devolver?

Sim, você tem até 7 dias, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pelo site Viveza. Basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardar as instruções de procedimento. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

8. Fiz uma compra no site da Viveza e me arrependi, posso devolver em uma loja física?

Sim, o procedimento nas lojas físicas é semelhante ao da loja virtual. Você tem até 7 dias, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pelo site da Viveza. Você deve se apresentar aos colaboradores da loja desejada, informar sua necessidade, e estar portando o produto e a referida Nota Fiscal /DANFE. O transporte do produto não será de responsabilidade da Viveza. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

9. Fiz uma compra com cartão de crédito, mas devolvi. Como serei reembolsado?

Se você realizou um pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

10. Fiz uma compra com cartão de crédito e devolvi, mas queria que o valor do reembolso estivesse disponível imediatamente para que eu realize uma nova compra, o que posso fazer?

Você poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale crédito, a ser utilizado em uma das lojas Viveza.

Cimcal agora é Viveza. A confiança de sempre, com uma nova razão de ser: se dedicar ao bem-estar de cada pessoa com a sua casa.